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Términos y Condiciones

Última actualización: 12 de junio de 2025

Términos de Servicio

Bienvenido a OneLead. Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de nuestra plataforma SaaS, que provee agentes de inteligencia artificial para la gestión de consultas de clientes a través de números de WhatsApp integrados con Facebook Business.

Al registrarte o utilizar nuestros servicios, aceptás estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no debés utilizar la plataforma.

1. Descripción del Servicio

OneLead es una plataforma que ofrece servicios de automatización de atención al cliente mediante agentes de inteligencia artificial. Los usuarios pueden integrar su cuenta de Facebook Business para conectar un número de WhatsApp provisto por OneLead, con el fin de responder automáticamente a consultas y gestionar conversaciones con sus clientes.

2. Elegibilidad

El servicio está destinado a usuarios empresariales que utilicen CRMs compatibles y herramientas de integración habilitadas por OneLead. Para utilizar funciones relacionadas con WhatsApp, el usuario debe contar con una cuenta de Facebook Business activa y una página comercial vinculada.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a nuestros servicios, los usuarios deben crear una cuenta en nuestra plataforma y proporcionar información precisa, completa y actualizada. Cada cuenta es responsabilidad del titular, quien debe mantener la confidencialidad de sus credenciales.

4. Planes y Pagos

OneLead funciona bajo un modelo de suscripción mensual. Existen distintos planes con diferentes capacidades y características, cuyo detalle se encuentra en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de modificar los precios o características de los planes, notificando previamente al usuario.

5. Uso del Número de WhatsApp

La plataforma provee un número de WhatsApp a cada usuario, destinado exclusivamente al uso con el agente de inteligencia artificial de OneLead. El mal uso del número, incluyendo pero no limitado a actividades ilícitas, spam o contenido ofensivo, puede derivar en la suspensión inmediata del servicio.

6. Conexión QR de WhatsApp

IMPORTANTE - Limitación de Responsabilidad por Conexión QR:

OneLead ofrece la opción de conexión temporal a WhatsApp mediante código QR para facilitar la implementación rápida del servicio. Sin embargo, es fundamental que los usuarios comprendan y acepten lo siguiente:

  • No nos hacemos responsables de cualquier bloqueo de números de teléfono realizado por WhatsApp como consecuencia del uso de la conexión QR.
  • Recomendamos encarecidamente utilizar la conexión oficial a través de Facebook Business de manera oficial con Meta, ya que es el método más seguro y estable.
  • La conexión con QR debe considerarse como una solución temporal y no recomendamos su uso continuado a menos que sea absolutamente necesario para implementar el servicio de inmediato.
  • Los usuarios que opten por la conexión QR asumen todos los riesgos asociados, incluyendo la posible pérdida del número de WhatsApp y la interrupción del servicio.
  • Para obtener la máxima estabilidad y seguridad, recomendamos configurar la integración oficial con Facebook Business antes de comenzar a utilizar el servicio.

7. Almacenamiento de Datos

Los mensajes enviados y recibidos a través del agente de IA son almacenados con el fin de brindar acceso posterior a los usuarios, así como para mejorar la calidad del servicio. Al utilizar la plataforma, aceptás que almacenemos dicha información en nuestros servidores de forma segura.

8. Privacidad y Datos de Terceros

Aunque almacenamos los mensajes intercambiados, no requerimos ni solicitamos autorización explícita para el tratamiento de datos personales de los clientes de nuestros usuarios. Los usuarios son responsables de garantizar que el uso del servicio cumpla con las normativas de privacidad aplicables a su jurisdicción.

9. Soporte Técnico

Ofrecemos soporte técnico vía correo electrónico en la siguiente dirección: integrations@geekslabs.io. Intentamos responder todas las consultas dentro de los plazos razonables, pero no garantizamos tiempos específicos de respuesta.

10. Suspensión y Cancelación de Cuentas

OneLead se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de uso indebido, violaciones a estos Términos, actividades fraudulentas o incumplimiento de normativas legales. La suspensión puede realizarse sin previo aviso si se considera necesario para proteger la integridad del servicio.

11. Política de Reembolsos

Actualmente, OneLead no cuenta con una política de reembolsos. Todas las suscripciones pagadas son finales, salvo que la ley indique lo contrario.

12. Limitación de Responsabilidad

OneLead no se hace responsable por daños directos o indirectos derivados del uso del servicio, interrupciones, pérdida de datos o mal funcionamiento del agente de IA. El usuario entiende y acepta que los agentes funcionan de forma automatizada y pueden generar respuestas incorrectas o inapropiadas en contextos no previstos.

13. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en nuestro sitio web o notificadas por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de dicha notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos, conforme a la jurisdicción en la que está registrada OneLead, salvo que la ley local del usuario disponga lo contrario.

15. Contacto

Si tenés preguntas o dudas sobre estos Términos, podés comunicarte con nosotros en: